趁火打劫
當對手正被內部危機吞噬時,正是進取之機——不為殘忍,而是因其力量都在向內救火,無暇回應於你。
計策解讀
任何組織回應外部的能力都是有限的,而危機會將其耗盡。當對手正忙於救火——醜聞、失敗的發布、高層內鬥——其注意力、現金與信譽都被牽向內部。此計的關鍵是「時機」而非「進攻」:平日會被擊退的同一動作,今日卻無人設防。但分寸要緊——這是抓住真正的空檔,而非製造他人的不幸;人們會記得你做的是哪一種。
歷史典故
現代應用
當競爭對手深陷召回、數據洩露或資金鏈危機時,正是挖其骨幹、爭取其惶惶客戶、搶佔份額之窗口——因其管理層此刻完全被內部事務牽住。
當某個項目或團隊明顯在垮、無人願碰時,一個能沉著接手的人往往贏得超額信任——價值上升最快之處,恰是眾人逃離之處。
實際應用
以下為虛構情境,用以說明此計的運作方式——僅供示例,並非真實事件報導。
服務中斷時送來的「協助」
早上九點,狀態頁面承認發生問題。到了中午,顧客開始收到密碼重設郵件,內容看起來像是針對此事件的貼心回應,而官方的支援專線,正與一個不屬於公司的電話號碼競爭。這第二波攻擊,並非由造成服務中斷的元兇發起,而是由一群僅僅是看到了狀態頁面公告的人所為。
如何運用 在需要之前,就指定好你唯一的事件通報管道,這樣才不會有其他人搶先一步,向你的顧客提供「協助」。
來得太快的提案
在公開挫敗後的幾天內,三路人馬找上門來:一是大幅折價的收購,二是昂貴的過渡性融資,三是承諾能快速扭轉局面的顧問。這些提案都包裝成善意協助,但開價全是看準了對方的絕望。企業主一概婉拒。兩個月後,恐慌期一過,他們便取得了條件正常的融資。
如何運用 要辨別對方開價是看上你的價值,還是看準你的危難;在做決定前,先為自己爭取時間。
他們提到的系統遷移
一位營運經理「好心」地解釋說,替代平台延遲了兩季,因此需要延長現有平台的使用期限。第二天早上,修訂後的報價就寄來了,價格高出百分之二十,合約期限卻更短。一夜之間,服務的價值沒有任何改變。改變的是,供應商現在知道買方已無處可去。
如何運用 別讓對方知道你自己的時程壓力——對方一旦知道你無法離開,就會將此資訊反映在價格上。