指桑骂槐
Disiplinkan atau beri amaran kepada ramai dengan menjadikan seorang sebagai contoh. Apabila anda tidak boleh berdepan sasaran secara langsung, tujukan pembetulan anda kepada proksi — semua yang penting membaca mesej sebenar, dan kewibawaan ditetapkan tanpa pertembungan terbuka.
Prinsipnya
Kadangkala orang atau kumpulan yang perlu anda tertibkan terlalu kanan, terlalu ramai, atau terlalu terlindung untuk dihadapi secara langsung. Jadi anda menunjuk pokok mulberi untuk memaki pokok belalang: anda menjadikan sasaran yang lebih kecil dan lebih selamat sebagai contoh yang jelas, dan biarkan khalayak yang dituju menarik pengajaran itu sendiri. Satu tindakan tegas — peraturan dikuatkuasakan tanpa pengecualian, seorang pesalah dipertanggungjawabkan — menyiarkan keazaman kepada semua yang memerhati jauh lebih cekap daripada memberi kuliah kepada mereka semua. Beginilah pemimpin baharu menegakkan kewibawaan ke atas yang ragu, dan bagaimana amaran disampaikan dengan penafian. Risikonya ialah salah baca: jika proksi dilihat digunakan secara tidak adil, pemerhati bersimpati dengan yang dihukum dan bukan takut akan pengajaran itu.
Asal usul sejarah
Penerapan moden
Pemimpin baharu menetapkan piawaian bukan dengan memberi kuliah kepada semua orang tetapi dengan menguatkuasakan satu peraturan secara jelas dan tanpa pengecualian pada kali pertama ia diuji — seluruh pasukan menyesuaikan diri kepada satu tindakan itu.
Untuk mengisyaratkan ketegasan kepada rakan yang berkuasa yang anda tidak boleh hadapi terus, pegang garis keras pada satu perkara yang lebih kecil dan boleh dipertahankan. Mereka membaca keazaman anda pada isu besar daripada cara anda mengendalikan yang kecil.
Dalam amalan
Senario rekaan yang menunjukkan strategi ini digunakan — ilustrasi, bukan laporan peristiwa sebenar.
Peringatan polisi
Daripada bercakap dengan pengurus yang terlepas tarikh akhir, pengarah menghantar peringatan seluruh syarikat tentang akauntabiliti. Semua orang faham untuk siapa peringatan itu kecuali pengurus tersebut, yang melakukan kesilapan yang sama dua kali lagi. Kakitangan lain di firma itu menghabiskan dua minggu dengan senyap tertanya-tanya sama ada mereka yang dimaksudkan. Mesej itu sampai kepada tiga puluh orang tetapi terlepas satu-satunya orang yang dimaksudkan.
Cara guna Perbetulkan orang itu secara langsung dan pastikan pengumuman benar-benar umum — teguran tidak langsung menimpa orang yang tidak bersalah dan terlepas sasaran.
Ditujukan kepada semua
Mesej itu disampaikan kepada seluruh pasukan, secara umum, tentang piawaian dan pemilikan. Sembilan orang menghabiskan petang itu tertanya-tanya sama ada ia berkaitan dengan mereka. Seorang tahu serta-merta bahawa ia memang berkaitan, itulah tujuannya, dan tidak diberitahu secara langsung, itu juga tujuannya. Kebimbangan kolektif sembilan yang lain adalah kos penyampaian.
Cara guna Jika teguran umum mungkin ditujukan kepada anda, tanya secara peribadi — dan jika anda menyampaikannya, jangan lakukan.
Tiada sesiapa dinamakan
Seseorang mengklik, memasukkan kod, dan melaporkannya sebelas minit kemudian. Laporan yang diedarkan kepada semua menerangkan e-mel tersebut, masa, dan dua kawalan yang gagal, dan tidak pernah mengenal pasti siapa. Laporan e-mel yang mencurigakan meningkat tiga kali ganda pada suku tahun berikutnya. Pengajaran itu ditujukan kepada seluruh syarikat, dan orang yang memerlukannya mendengarnya tanpa menjadi contoh.
Cara guna Betulkan corak secara terbuka dan orang itu secara peribadi — menamakan individu menyebabkan orang berdiam diri, dan sikap berdiam diri itulah yang sebenarnya merugikan anda.