指桑骂槐
Disiplinkan atau beri peringatan kepada banyak orang dengan menjadikan satu orang sebagai contoh. Ketika Anda tak bisa menghadapi sasaran secara langsung, arahkan koreksi Anda ke proksi — semua yang penting membaca pesan sebenarnya, dan otoritas ditetapkan tanpa bentrokan terbuka.
Prinsipnya
Kadang orang atau kelompok yang perlu Anda tertibkan terlalu senior, terlalu banyak, atau terlalu terlindungi untuk dihadapi langsung. Jadi Anda menunjuk pohon murbei untuk memaki pohon belalang: Anda menjadikan sasaran yang lebih kecil dan lebih aman sebagai contoh yang jelas, dan biarkan audiens yang dituju menarik pelajarannya sendiri. Satu tindakan tegas — aturan ditegakkan tanpa pengecualian, satu pelanggar dimintai pertanggungjawaban — menyiarkan tekad kepada semua yang mengawasi jauh lebih efisien daripada menceramahi mereka semua. Beginilah pemimpin baru menegakkan otoritas atas yang ragu, dan bagaimana peringatan disampaikan dengan penyangkalan. Risikonya adalah salah baca: jika proksi terlihat digunakan secara tidak adil, pengamat bersimpati dengan yang dihukum alih-alih takut pada pelajaran itu.
Asal-usul sejarah
Penerapan modern
Pemimpin baru menetapkan standar bukan dengan menceramahi semua orang melainkan dengan menegakkan satu aturan secara terlihat dan tanpa pengecualian pada kali pertama ia diuji — seluruh tim menyesuaikan diri pada satu tindakan itu.
Untuk mengisyaratkan ketegasan kepada rekan yang berkuasa yang tak bisa Anda hadapi langsung, pegang garis keras pada satu poin yang lebih kecil dan bisa dipertahankan. Mereka membaca tekad Anda pada isu besar dari cara Anda menangani yang kecil.
Dalam praktik
Skenario rekaan yang menunjukkan strategi ini digunakan — ilustrasi, bukan laporan peristiwa nyata.
Pengingat kebijakan
Daripada berbicara dengan manajer yang telah melewatkan tenggat waktu, direktur mengirim pengingat seluruh perusahaan tentang akuntabilitas. Semua orang mengerti untuk siapa pengingat itu kecuali manajer tersebut, yang membuat kesalahan yang sama dua kali lagi. Sisa perusahaan menghabiskan dua minggu dengan diam-diam bertanya-tanya apakah mereka yang menjadi subjek. Pesan itu mencapai tiga puluh orang dan melewatkan satu-satunya orang yang dituju.
Cara pakai Tegur orang secara langsung dan jaga pengumuman tetap bersifat umum — teguran tidak langsung mengenai orang yang tidak bersalah dan meleset dari sasaran.
Ditujukan kepada semua orang
Pesan itu disampaikan ke seluruh tim, secara umum, tentang standar dan kepemilikan. Sembilan orang menghabiskan sore itu bertanya-tanya apakah itu menyangkut mereka. Satu orang langsung tahu bahwa itu menyangkut dirinya, itulah intinya, dan tidak diberitahu secara langsung, itu juga intinya. Kecemasan kolektif dari sembilan lainnya adalah biaya penyampaian.
Cara pakai Jika teguran umum mungkin ditujukan kepada Anda, tanyakan secara pribadi — dan jika Anda menyampaikannya, jangan.
Tidak ada yang disebut namanya
Satu orang mengklik, memasukkan kode, dan melaporkannya sebelas menit kemudian. Tulisan yang beredar ke semua orang mendeskripsikan surel, waktu, dan dua kontrol yang gagal, dan tidak pernah mengidentifikasi siapa. Laporan surel mencurigakan meningkat tiga kali lipat selama kuartal berikutnya. Pelajaran ditujukan ke seluruh perusahaan, dan orang yang membutuhkannya mendengarnya tanpa menjadi contoh.
Cara pakai Perbaiki polanya secara publik dan orangnya secara pribadi — menyebut nama individu membeli keheningan, dan keheninganlah yang sebenarnya merugikan Anda.