混水摸魚
渾水,利於清醒者。當局面一片混沌——對手內亂、市場劇變、規則更替——那個在渾濁中沉著而有意地出手之人,取走的正是無人看守的收益。
計策解讀
「有序」使歸屬分明——誰屬誰、誰在守,皆一目了然。「無序」把這一切攪渾,渾濁之中,注意力渙散、防備鬆弛。此計是「亂中之定」:當眾人被混亂擾得暈頭轉向時,你獨能守住心神、看清局面,去取那由動盪所生的空檔。你可利用既有之亂,亦可更進而攪之更渾——但其精髓在於:渾水之中的「心明」,本身就是優勢。須留意者是你自己的立足:那遮住你動作的渾濁,也可能遮住你腳下正在塌陷的地。
歷史典故
現代應用
當一個行業陷入劇烈變動——監管更改、平台遷移、巨頭崩塌——那個最先看懂新規則、又有備而來的玩家,會在眾人尚且暈頭轉向時,先攬下客戶與人才。
但要站穩自己。亂中果斷,唯有你「確實看清」時才有力;若你與眾人一樣暈,那渾水同樣會遮住你自己的失足。
實際應用
以下為虛構情境,用以說明此計的運作方式——僅供示例,並非真實事件報導。
以遷移速度核准
在為期六週的遷移過程中,例外請求總是很快就被核准,因為在遷移期間,任何事都是例外。有四個團隊在這段空窗期接上了外部模型端點,其中兩個團隊接上的供應商,甚至還沒有簽訂合約。每一筆核准都有紀錄,但看起來都大同小異。沒有人刻意豁免流程;流程只是以遷移的速度在運作。
如何運用 在混亂期間,應堅守核准標準,並在變更窗口關閉後,重新審查期間通過的所有項目。
組織重組期間簽下的合約
在長達六週的時間裡,沒人清楚各項事務的決行權責歸屬。就在這個空窗期,公司簽下了三份在正常審核下絕不可能通過的合約:一紙長期租約、一份價格虛高的工具續約,以及一筆範疇不明的顧問費。每份合約都有看似合理的提案人,也沒人有不當行為。只是審批鏈中的空隙,讓不尋常的決策看起來像例行公事。
如何運用 任何組織重整,第一天就該指定代理決行者——權責不清的時刻,正是薄弱承諾輕易被簽下的時候。
系統中斷時的請求
在一個混亂的週末系統轉換期間,客服中心收到一封緊急訊息,要求為一位因系統轉移而被鎖住帳號的同事重設權限。這請求聽來合情合理,因為當時已有數十起類似的真實案例。混亂的局面,讓異常之事也顯得再正常不過。不到四分鐘,權限就重設完成了。
如何運用 驗證程序應該在混亂中收緊,而不是事後才補強——因為混亂之際,正是假請求看似最合理的時候。
趁對手不順時發文
某個競爭對手服務出包後不到一小時,就有三個品牌發布了暗諷的玩笑和折扣碼,互動率極佳。四個月後,其中一個品牌自己也服務中斷,當初那些帳號便把它的舊文連同時間戳記原封不動地轉貼回來。原來,被人存檔的舊文,才是這場行銷活動中最不划算的一環。
如何運用 在對手不順時,應憑自身優勢競爭。投機取巧會被存證,而這份紀錄的影響,遠比一時的流量更長久。