反客为主
以客入，以主出。始于从属、仰人鼻息之位，而后一处一处地拿下立足点——一个职、一份资源、一段关系——直到主导权悄然易手于你，昔日之主反倒仰仗于你。
计策解读
客，是被动而仰人的；主，才定规矩。此计，正是从内部、耐心地把这两个角色颠倒过来。你先接受一个较低之位以进得门来，而后进取不辍：接下一件无人愿做的活，把它做成不可或缺；成为那个「最懂事情如何运转」的人；一点点积攒关系与资源，直到没有你、事就定不下来。步步为之，每一步都像是「帮忙」而非「攫取」，故在天平已然倾斜之前，无人示警。这是身在局中者的长线之局——那个不可或缺的伙伴，终成把控全局之人；那个小小的股东，末了执了舵。其反制，是留心「一个客，是否正悄悄把钥匙一把把收入手中」。
历史典故
现代应用
一个因某项小功能被引入的供应商或伙伴，可以逐渐变成一切赖以运转的平台：承接越来越多的流程、掌握越来越多的数据，直到那家「主人」公司离了你便运转不了——筹码，就此倒转。
以一个不起眼的角色进入团队，然后把自己变成那个「真正懂一切如何运转」的人。掌握的是知识与人脉、而非头衔——正是这一点，悄然把一个初级的「客」，变成不可或缺的中心。
实际应用
以下为虚构情境，用以说明此计的运作方式——仅供示例，并非真实事件报道。
政策中的咨询角色
评分模型作为第二意见引入，仅具咨询性质，每个决策由分析师签署。两年内，分析师的备注缩短为一句话，然后是一个勾号。否决率降至百分之一以下。没有人改变政策，政策仍描述该模型为咨询性的，并仍描述人类作为决策者。
如何运用 跟踪否决率而不是政策措辞——当分歧趋近于零时，人工步骤就变成了一种签名。
成为流程的工具
为一项工作流采用的工具逐渐吸收了报告，然后是审批，接着是客户记录本身。从未有过任何集中化于它的决定。续约时价格急剧上涨，而替代方案不是更换供应商，而是重建公司的运作方式。这位客人在四年里成了主人。
如何运用 留意什么悄悄变成了承重结构——在续约前审查依赖关系，而不是等发票到时。
没有结束的代理
这个安排原定持续五个月。他接手了汇报工作，然后是供应商关系，接着是与总监的每周会议。当原负责人回来时，她回到的角色比她离开时明显更小了，而且没有人能指出是哪一项决定导致了这种情况。
如何运用 当你暂时交接职责时，写下哪些将归还以及何时归还——责任几乎不会自己走回来。
拥有工作区的承包商
一名承包商作为访客被加入一个共享工作区，参与为期六周的项目。因为他乐于助人且随时在线，他最终创建了群组、审批了成员，并担任了从未有人想到要重新分配的唯一管理员角色。在此期间，他的合同已经终止过两次。没有人决定过让他管理任何东西。
如何运用 审计谁拥有共享工作区和群组——所有权会归属于待得最久的人，而非应当持有它的人。